Para asistir a una entrevista de trabajo, no hay sólo que confiar en nuestro conocimiento y nuestras habilidades sino hay otros factores importantes que debemos de tener en cuenta.
Ir siempre arreglado, asimilar que uno está tranquilo y es confidente de uno mismo. Esto es un punto secreto, la seguridad y confianza de uno mismo, logra lo que sea. Por ende, ir bien vestido, oliendo bien, y aparentar como un profesional. También es recomendable llegar unos minutos antes de la hora prevista para evitar problemas y una mala impresión por llegar tarde.
Esta el dicho, nunca juzgues un libro por su portada, pero en este caso, lastimosamente, no aplica. Las impresiones son todo, especialmente la primera. Entonces hay que tener un buen tono de voz, responder confidentemente, y demostrar que uno es capaz para el lugar donde esta tratando de trabajar. Y no sólo capaz, sino el mejor de todos.
Viaje de Freshman
Cuando despegué no tenía muy claro de lo que iba a pasar durante este viaje pero aprendí mucho, no solo en redacción y formular blogs sino en como hay que comportarse en distintas ocasiones y con las personas.
Este es un curso que llevaré por siempre. Aterricé siendo otra persona y agradezco mucho este viaje.
Un buen servicio al cliente no es fácil de encontrar, ni como de ofrecerlo. Las personas que gusten trabajar para esta zona tiene que ser alguien que de verdad lo desee y tenga todas las capacidades para hacerlo. Hay que tener extremadamente mucha paciencia, ser firme y no dejarse ir por el enojo y la frustración.
He tenido muchas experiencias con el servicio al cliente, como buena, como malas. Tengo muchas anécdotas y todas situadas en lugares distintos. Una vez en un restaurante tuve la mala suerte de tener de los peores servicios que he tenido. Pedí la orden duraron media hora para traer los refrescos, me trajeron mal la orden, me regaron encima de las piernas un vaso con agua y pude comer casi dos horas después de que ordené. La muchacha fue muy maleducada, descortés, cuando le preguntaba porque duraba respondía de mala forma y tuvo tan mal comportamiento que el gerente me regaló el almuerzo. Por la actitud y su comportamiento fue pésimo servicio.
Pero también he tenido buenas experiencias. Haciendo el trámite para obtener mi cédula de identidad, me trataron muy bien, con buen humor, rápidos y muy profesionales. Me hicieron salir muy satisfecha con su trabajo.
Mi regla de oro para un buen servicio es la siguiente:
"Nunca dejarse ir por la ira y siempre tener una actitud positiva".
Yo siento que yo puedo otorgar un buen servicio al cliente porque soy una persona muy social y amigable. Entonces creo que muchos clientes pueden terminar felices y satisfechos conmigo. Trataría de sonreír, tratarlos a todos como si fueran clientes preferenciales, trabajar lo más rápido posible y establecer claro el funcionamiento del trabajo. Trataría mucho no perder la paciencia que a veces me podría pasar.
¿Que piensan ustedes que me faltaría para dar a un mejor servicio al cliente?
Si uno quiere ser un trabajador de calidad y tener una carrera profesional exitosa, se necesita mucho más que tener conocimiento y talento. Uno a través de los años se encontrara con conflictos en su trabajo, mucho estrés, desacuerdos con colegas y uno requiere de tener un cierto control y pensar más allá que uno mismo. Por esto, es necesitan tener también "soft skills" o habilidades blandas.
Tener habilidades blandas significa poder tener relaciones saludables y buenas con las personas de su entorno. Ser amigable, respetuoso, tolerante, tratar de crear un ambiente cómodo con la gente de su alrededor y convertir el trabajo en una zona agradable. Tener habilidades blandas, no es sólo importante para tener con sus colegas y gente del trabajo sino con los pacientes, clientes, los mensajeros, etc. Es ser bueno amigable, no con cierta gente sino con todos y tratar a todos como son, humanos. Cuando uno otorga un comportamiento como tal, uno va a recibir respuestas positivas, y si al principio las habilidades blandas son un poco forzadas, se hacen más naturales y uno se convierte en una mejor y más alegre persona.
¿Las oportunidades llegan o se construyen?
En mi perspectiva, si uno quiera algo, lucha por ello, prohibido detenerse. Entonces de una forma las oportunidades si se construyen. Uno nunca tiene que perder de vista de su meta y sus sueños y nunca rendirse. Aunque todo parezca que ya no tenga sentido. Uno construye su propio futuro y uno es el guía de su propio camino. Con dedicación y esfuerzo, todo se logra. Pero en otro sentido, mucas oportunidades sí llegan. Hay veces que la vida le regala oportunidades a uno y uno tiene que ser suficientemente inteligente para aprovecharlas y agradecerlas. Muchas veces estas oportunidades pueden ser un tipo de riesgo y se podría salir de su "comfort zone" por eso es necesario pensar bien las cosas, o simplemente creer en el destino y creer que todo pasa por algo y siempre hay que decir si a las oportunidades.
¿Que estrategias y tácticas políticas son relevantes en la etiqueta profesional?
Para mí, estrategias y tácticas políticas inteligentes, se concentra más que todo en la relación con la gente. Si se trata con respeto y tolerancia a las personas, y nunca se crea una discriminación y cierta "autoridad", todo funciona mejor y se aprovecha más el trabajo.
¿Qué normas debe tener para poder conseguir el trabajo y cómo mantenerlo y poder llegar a ascender de puesto?
Para lograr grandes cosas, hay que luchar y esforzarse lo mejor que pueda. Esto incluye el poder conseguir un trabajo, mantenerlo por un tiempo prolongado y hasta ascender de puesto. Si las personas tienen una buena actitud, lucha por lo que quiere y siempre se esfuerza y mantiene una mentalidad positiva, grandes cosas le ocurrirán. Todas estas buenas energías son transmitidas y se valoran y la gente muchas veces lo agradecen.
Entonces para terminar, siempre hay que luchar por lo que uno quiere. Siempre mantener una mentalidad positiva y una buena actitud Y siempre tratar bien a las personas para que las vidas de ellas y la suya sea mucho mejor.
La vida sin motivación es lo más aburrida y decepcionante del mundo. Nada le hace gracia, no hay nada porque luchar y todo pierde sentido. Entonces, ¿para que trabajar si la verdad todo se va a echar a perder?
Por está misma razón la motivación es tan importante. Es la comida y agua para el alma. Cuando uno está motivado uno logra lo que sea y lo que quiera. Uno es alegre, trabajador, apreciativo y luchador. Es ser apasionado y feliz de lo que uno está comprometido.
¿Es inteligente motivar a mis empleados? ¡Por supuesto! Con motivación tengo la seguridad que no sólo el trabajo de la empresa va a estar mejor hecho, sino el ambiente del trabajo va a ser mejor, calmado y alegre. Siempre que uno está en un ambiente alegre, todo está mejor. Se disminuyen conflictos y se facilitan las relaciones con la gente. El secreto de un buen trabajo es la motivación, es lo único que se necesita. Yo tendría conversaciones personalizadas con mis empleados, hablar de sus preocupaciones, felicitarlos por su esfuerzo y trabajo y siempre ofrecerles apoyo.
Linda ha trabajado en mi empresa por unos 15 años en la zona de servicio al cliente y ella ha estado comprometido con la empresa y ha sido feliz trabajando. Ella es un poco negativa y no le gusta nunca nada.
Yo abarcaría de la siguiente forma: Primero que todo le diría y le agradecería (porque agradecer siempre es bueno) todo su trabajo y todos los años que ha trabajado en mi empresa. Le demostraría que estoy feliz con el trabajo de ella y le diría que muchos de los clientes me han dado buenas referencias de ella. Le diría como ella se debe de imaginar que ahora tiene mucho más trabajo. Entonces que yo entiendo si le cuesta un poco al principio en adaptarse con tanto trabajo y que tiene absolutamente todo mi apoyo. Al final le diría que me encantaría que trabajaron con nosotros unos 15 años más y le agradecería al final una otra vez.
Siento que de está forma Linda va a tener más confianza en ella misma y en su trabajo. Se sentiría tranquila en adaptarse con el nuevo trabajo y no tiene mucho por donde negarme el apoyo y la motivación que le estoy dando.
Debate ético:
-¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?
Totalmente, así también en algunas ocasiones los trabajadores pueden terminar sus labores a tiempo y adelantar trabajo. También el tiempo es valioso en una empresa entonces necesitaría que todos estén a tiempo. Aunque si llegan tarde alguna vez, tampoco va a ser el fin del mundo. No necesito que haya miedo entre patrón y empleado, quiero que haya confianza y respeto.
-¿Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?
Siento que por un tiempo, especialmente cuando están pequeños, motivarlos y ayudarlos con sus deberes. Que ellos me expliquen lo que aprenden en la escuela, y poder enseñarles como pueden trabajar con más facilidad. Pero llega un punto donde uno tiene que dejarlos a ellos tener responsabilidad y que hagan sus tareas por ellos mismos.
-¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?
Entre mejores calificaciones obtienen los estudiantes más oportunidades van a tener y esto se lo expresaría a ellos. Que van a tener reconocimiento por sus esfuerzos, que a plazo largo muchas puertas se les van abrir como becas para estudiar en el exterior, y entrar a la universidad con mucha más facilidad.
¿Cómo motivar a una persona mayor en edad y en tiempo laboral en su equipo?
Se le dice que su trabajo es necesario y su conocimiento ya que tienen mucha experiencia. Le pediría consejos y siempre le agradecería todo lo que ha hecho por la empresa.
"Siembra una y cosecharás un deseo; siembra un deseo y cosecharás una acción; siembra una acción y cosecharás un hábito; siembra un hábito y cosecharás un carácter; siembra un carácter y cosecharás un destino" William James
Hemos tenido líderes desde los comienzos de la Tierra. Siempre hubo alguien que guió a los demás en que hacer, ayudarlos con los problemas y encontrar soluciones. Siempre van a aparecer líderes, es un rasgo natural de la humanidad. Se encuentran desde pequeños grupos hasta poblaciones. Pero, ¿que es un líder?
Para mí, un líder es una persona con muchísimas cualidades. Pero también hay que tener en cuenta que hay muchos tipos de lideres y trabajan diferente. Un líder primero que todo tiene que ser humano y que la persona sea consciente de ello. A lo que quiero ir con esto es que todo el poder, la atención de la gente y sus reacciones no lo hagan sentirse como un Dios o un superhéroe, han habido muchos ejemplos de líderes que por muchos años funcionaron maravillosamente hasta que se sintieron superiores y es ahí cuando empezaron a fallar. Un líder también tiene que entender que siempre se trabaja mejor con alguien, uno no puede hacer todo solo. Por ende saber apoyarse en los demás, escuchar diferentes ideas, pedir consejos, y tener humildad con los demás. Tiene que ser alguien respetuoso y tolerante con las otras ideas. Para mí los mejores líderes y los que tienen más personas siguiéndolos son personas que dan su vida a una idea, son sumamente apasionados y fieles. La gente confía más en una persona que es comprometedora y que asimila que va a dar todo de él/ella por lograr un objetivo.
También me gusta pensar que un líder se puede encontrar desde la clase de compañeros, un presidente hasta en un libro. Por que aveces los líderes se expresan mediante la literatura y la música. Cada persona se inspira diferente y cada uno escoge el método donde quiere expresarse.
Un líder sumamente inspiradora para mí, es la costarricense María Isabel Carvajal Quesada mejor conocida como Carmen Lyra (1888-1949). Carmen Lyra fue una persona que le aporto muchísimo al país en distintas zonas. Ella fue profesora en muchos colegios, fue a estudiar a Francia mejor el concepto de educación Montesorri y funda la primera escuela Montersorri del país. Trabajo también en el Hospital San Juan de Dios en calidad de novicia religiosa. Le ha brindado al país maravillosas obras literarias como el famosísimo Cuentos de mi Tía Panchita y también escribió para muchos periódicos y revistas dando su visión sobre muchas situaciones del país.También formó gran parte políticamente Se unió al partido Vanguardia Popular y luchó sobre la dictadura de Tinoco. Formo el Sindicato Único de Mujeres Trabajadoras y fue una gran luchadora por las clases obreras. Carmen Lyra fue perseguida, juzgada, tuvo que huir de su propia patria y se le fue prohibida la entrada a Costa Rica. Fue alguien que luchó por sus ideales, influyó y motivó a muchas personas y brindo muchas bendiciones a nuestro país.
Sería todo un orgullo si en algún punto de mi vida pueda resultar ser una buena líder. Motivar a las personas y ayudar hasta más no poder. Hay muchísimos líderes en el mundo que nos brindan ayuda todos los días. Esperemos que siempre puedan ayudar, escuchar y respetar y de está forma lograr un mundo mejor.
Trabajo grupal:
Nuestra empresa localizada en Inglaterra tiene como Misión, Visión, Propósito y Meta:
Misión
La misión de Habit BioArchitecture es crear una concepción arquitectónica donde el desarrollo de nuevos proyectos, desde sus fases mas preliminares, contemple y valore todos aquellos aspectos relacionados con el medio ambiente, y los aplique funcionalmente en sus sistemas morfológicos, estructurales y de acabados excepcionales.
Visión
En las últimas décadas hemos sido testigos de cambios fundamentales en la actitud pública hacia la ecología y el consumo de energía. Es por ello que la conciencia ambiental es una parte integral de nuestros diseños, con el fin de afrontar los retos de los próximos años.
Mediante nuestras soluciones de diseño bioclimático, disminuimos al máximo el consumo energético y optimizamos el empleo de fuentes de energía renovables. Además, mediante técnicas de bioconstrucción y la utilización de materiales naturales, conseguimos mejorar la calidad interior de las viviendas. Con todo ello, podemos ofrecer soluciones más apropiadas, más armónicas y sostenibles al futuro de las nuevas generaciones, sin que para ello repercuta en un aumento del coste, ni en el tiempo de construcción de nuestras viviendas
Propósito
Crear una empresa de arquitectura bioclimática y bioconstructiva diferente. Que se encargue no solo del diseño, sino también de la aplicación y construcción de nuevas tecnologías biosostenibles, en el ámbito climático actual de Inglaterra y el Mundo.
Meta
Habit BioArchitecture tiene como meta inaugurar más oficinas y contratar más arquitectos, por el mundo trabajando con múltiples proyectos de arquitectura para hacer un cambio de 180 grados contra el mal uso de los recursos naturales y así hacer el cambio.
A la frase "sólo la muerte es segura en la vida" se debería modificar a "sólo la muerte y los conflictos son seguros en la vida". Los conflictos son completamente inevitables. ¿Por qué esto es así? Por el simple hecho que todo ser viviente es diferente, por ende hay distintas ideas, argumentos, funcionamientos, personalidades, etc y todo esto puede causar una incomodidad y si no uno no sabe bien cómo manejarlo uno puede obtener grandes conflictos.
Conflictos son problemas que uno puede encontrar muy frecuentemente en lugares como en el trabajo, el colegio y la universidad. Uno está obligado a trabajar e interactuar con muchas otras personas. Personas que puede ser que piensen muy diferente a uno y no quiere trabajar de la misma manera. Y específicamente en estos lugares uno debería de tener más cuidado porque es donde uno obtiene sus ingresos o su educación y estos dos, son partes esenciales en la vida de todos.
Por eso uno tiene que ser asertivo. Esto es ser una persona entre agresiva y pasiva. Siendo agresivo uno se deja dominar por nuestro enojo y lo único que se logra es lastimar a alguien (a veces hasta uno mismo) o no lograr absolutamente nada sólo un poco de desprecio de ciertas personas. Ser una persona pasiva es como dice el dicho "dejar que lo zapateen". La persona es inhibida, no le gusta confrontarse, ni decir lo que piensan y sólo responde por el bien de los demás y jamás el de uno propio. Esto para mí a veces puede ser hasta peor que ser agresivo, porque uno siempre tiene que respetarse a uno mismo y defenderse y ser totalmente fiel a sus ideales y pensamientos. En cambio, solucionando un conflicto uno tiene que ser siempre una persona asertiva, que es pues claro, lo más difícil Una persona asertiva siempre dice que es lo que piensa de una forma tolerante y respetuosa. Siempre se busca encontrar el mejor acuerdo entre las dos personas y así todos pueden ganar. Y si no todos ganan totalmente, que todos pierdan un poco pero que también ganen. Hay que saber como hablar, como comportarse y de que forma confrontarse con las personas. Siempre estando tranquilo y respetuoso.
El caso que me tocó ingeniar una solución, dice así: Un compañero de trabajo tiene la costumbre de dedicarse más tiempo de lo estipulado para comer y esto implica que usted se vea obligada a esperar para iniciar su trabajo, por lo que usted le dice.... Para mí, la forma en que uno pueda solucionar este conflicto siendo asertivo sería la siguiente: "Compañero, necesitamos hablar de la forma en que estamos trabajando. Siempre trabajas muy bien y aportas mucho pero duras muchísimo comiendo y siempre perdemos mucho tiempo que es bastante valioso. Pero te entiendo que querrás comer bien porque sé lo importante que es nutrirse y poder comer calmadamente. Por eso te propongo, ¿que tal si comemos juntos mientras trabajamos en el proyecto?
De está forma siento que no perdí ni la paciencia con el compañero, ni lo lastime verbalmente y ni me causa mucho estrés. Puedo trabajar con él mientras que está comiendo y así podemos usar todo el tiempo posible. Esta es la mejor forma para abarcar con este conflicto.
Para mí lo más importante es siempre ser respetuoso y calmado. A veces en lo personal me dejo llevar mucho por mis emociones y a mis pensamientos porque soy totalmente fiel a ellos entonces a veces puedo reaccionar intensamente. Pero igual voy a mejorar en este aspecto y tratar de mantener un poco la calma y ser una persona más asertiva.
Desde hace bastantes siglos el ser humano ha trabajado con más personas que con su propia gente. Empezamos con el país vecino, y este manejo y proceso ha avanzado a que el trabajo se puede mezclar y expandir al otro lado del mundo. Uno obtiene más oportunidades trabajando mundialmente, ya que uno consigue muchas más oportunidades. Desde productos hasta ideas. Esta ha sido la forma en que la gente trabaja ya por muchos años. Hemos tenido que aprender como manejarlo y seguimos aprendiendo.
Al trabajar globalmente significa que uno tendrá que afrontar situaciones donde uno trabaja con personas que piensan, viven y actúan completamente diferente a uno. Especialmente entre países occidentales y orientales que las culturas son completamente diferentes. Esto puede causar mucha dificultad como también uno obtiene y gana mucho conocimiento. Por ello, para que la situación y el trabajo sea más aprovechador uno tiene que estar preparado.
Preparado en muchos sentidos, en tener consciencia y conocimiento de la cultura de la persona o personas con quien va a trabajar. Esto es de suma importancia, ya que uno por seguir su propia cultura, gestos, modales, etc. podría insultar a un grupo de personas. Todas las culturas comen diferente, se relaciona con los demás diferente y piensan diferente. Por eso uno debería de tener cuidado desde gestos a acciones como comer muy rápido, así uno evita situaciones embarazosas. También es aconsejable y se podrá trabajar más plenamente si el trabajador visitante se comunica con el idioma donde están. En muchos casos, con personas que trabajan por todo el mundo esto es imposible por eso uno debería tratar de expander el conocimiento en lenguas o aprenderse mínimo unas pequeñas frases para mostrar interés. Siempre estar completamente informado y siempre tener mucho respeto y tolerancia sobre todas las cosas. Si se cumple esto, el trabajo terminará exitosamente.
A veces la diferencia de culturas y estilos de vida no son problemas. Lamentablemente la falta de tolerancia y respeto hacia las personas con otra orientación sexual como los homosexuales y los transexuales y con las personas con una discapacidad, sí es un problema. En lo personal apoyo y respeto totalmente a personas en estas situaciones. Para mí, personas con una distinta orientación sexual que la mía tienen absolutamente la misma capacidad o mayor de obtener un buen trabajo. El hecho que les gusta vestirse con la ropa de su otro género o que le atrae el mismo género, en cuestiones de trabajo es insignificante. Y con las personas con discapacidad, he tenido la oportunidad de conocer muchos y conocer su potencial y para mí esto es suficiente.
Para terminar, creo fuertemente que todos los seres humanos somos iguales. Algunos tienen facilidad en otras áreas que otros pero esto no significa que no haya potencial. Todos tenemos algo que dar, no importa el color de la piel, como uno saluda, o su idioma. También creo que podemos todos trabajar en conjunto fácilmente y que es la mejor opción. Así también poco a poco terminaremos con la discriminación y que todas las personas sientan que tienen una oportunidad para brillar en está vida.
“Relaciones humanas, comportamiento humano en el trabajo” del autor Andrew J. Dubrin.Capítulo 7, "Solución de conflictos con los demás".
